Гарантийные обязательства и возврат.
Гарантийные обязательства на изделия, изготовленные по индивидуальному заказу в студии IRNESTE
Общие положения:
Гарантийный срок на изделия, изготовленные по индивидуальным меркам заказчика, составляет 14 дней (2 недели) с момента передачи изделия покупателю.
Гарантийные обязательства включают:
• Контроль качества материалов и фурнитуры, использованных при изготовлении изделия
• Проверка швов и обработки краев изделия
• Соответствие изделия заявленным при заказе параметрам
• Отсутствие производственных дефектов
Гарантийные случаи
Гарантия распространяется на следующие виды дефектов:
• Разрывы швов
• Отслоение материалов
• Дефекты пошива
• Производственные дефекты материалов (если они не были оговорены при заказе) Наличие брака на ткани или фурнитуре
Исключения из гарантии
Гарантия не распространяется на:
• Повреждения, возникшие в результате неправильной эксплуатации
• Механические повреждения (отвалились элементы на изделии: стразы, бусины, камни, цепочки, повреждение молнии(застёжки) и другие мелкие элементы)
• Потертости и износ материалов (потертости об элементы сумки аксессуаров, образование катышек и зацепок в связи с контактом материалов или элементов изделия с посторонними предметами либо контактов деликатных тканей с элементами изделия)
• Следы воздействия химических веществ и косметических средств
• Нарушения правил ухода за изделием, неправильная эксплуатация и хранение изделия в неблагоприятных условиях (вблизи отопительных и нагревательных приборов, перевозка и хранение в экстремально низких или высоких температурах)
• Разрывы швов, отслоение материалов, повреждение материалов и фурнитуры в связи с изменениями в параметрах заказчика(увеличение параметров)
• Дефекты материалов предоставленных заказчиком
Порядок обращения по гарантии
Для рассмотрения гарантийного случая необходимо:
• Сохранить чек или иной документ, подтверждающий покупку
• Обратиться по каналам связи к продавцу (WhatsApp Direct или на рабочий телефон студии IRNESTE)
• Оформить письменное заявление с описанием дефекта в свободной форме
• Передать изделие продавцу для проведения проверки
Важное условие
Доставка изделия для проведения гарантийного ремонт осуществляется за счет покупателя. Расходы на обратную доставку (в случае положительного решения по гарантийному случаю) компенсируются продавцом.
Сроки рассмотрения
• Проверка качества изделия проводится в течение 7 (семи) рабочих дней с момента получения заявления
• Устранение дефектов или замена изделия осуществляется в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней при условии наличия материалов для устранения недостатка
Права потребителя
При выявлении гарантийного случая покупатель имеет право на:
• Бесплатный ремонт изделия
• Возврат денежных средств (в случае невозможности устранения дефекта) Возможность устранения дефекта определяет продавец
Дополнительная информация
Продавец оставляет за собой право отказать в гарантийном обслуживании при:
• Отсутствии документального подтверждения покупки
• Нарушении правил эксплуатации изделия
• Повреждениях, возникших по вине покупателя
• Исключений из гарантии
Правила возврата товара «IRNESTE»
1. Общие условия возврата
1.1. Возврат товара возможен в случаях и порядке, предусмотренных действующим законодательством РФ и настоящими правилами.
1.2. Возврат осуществляется при сохранении товарного вида изделия, фабричных ярлыков, пломб, а также при отсутствии следов носки и использования.
2. Товары, не подлежащие возврату
2.1. Платья, выполненные по индивидуальным меркам (индивидуальный пошив, подгонка по фигуре, изменение модели по пожеланиям клиента), возврату и обмену не подлежат.
2.2. Данное условие соответствует положениям Закона РФ «О защите прав потребителей» в части товаров, изготовленных по индивидуальному заказу.
2.3. В случае, если клиент самостоятельно и неверно снял мерки (ошибся с размером, объемами, длиной и т.п.) и по этой причине товар не подошел по размеру или посадке, возврат и обмен невозможен.
3. Состояние товара при возврате
3.1. К возврату принимаются только те изделия, которые:
- не были в использовании;
- не имеют следов носки, загрязнений, пятен, повреждений, посторонних запахов (в т.ч. парфюма, дыма и т.п.);
- имеют сохраненные все фирменные ярлыки и пломбы, не срезаны и не повреждены.
3.2. Товары со следами носки и использования, а также изделия со срезанными или поврежденными пломбами возврату не подлежат.
4. Сроки возврата денежных средств
4.1. После получения и проверки товара сотрудниками IRNESTE, возврат денежных средств осуществляется в течение 7 (семи) календарных дней.
4.2. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с клиентом.
5. Порядок оформления возврата
5.1. Перед отправкой товара на возврат необходимо обязательно согласовать условия возврата с менеджером IRNESTE по телефону: +7 (929) 923-00-09.
5.2. После согласования возврат осуществляется по адресу: г. Москва, бульвар Веласкеса, д. 3, корп. 2.
5.3. Стоимость доставки товара при возврате (в том числе почтовые и транспортные услуги) оплачивается покупателем и не компенсируется.
5.4. Рекомендуется отправлять товары с возможностью отслеживания и сохранением чека/квитанции до момента зачисления денежных средств.
6. Проверка товара при возврате
6.1. После поступления товара на указанный адрес изделие проходит проверку на сохранность товарного вида, наличие ярлыков и пломб, отсутствие следов носки и повреждений.
6.2. В случае несоответствия товара условиям возврата IRNESTE вправе отказать в возврате денежных средств. В таком случае товар может быть отправлен обратно покупателю за его счет.
7. Дополнительная информация
7.1. Оформляя заказ, покупатель подтверждает, что ознакомлен и соглашается с настоящими правилами возврата.
7.2. При возникновении вопросов по возврату товара вы можете связаться с нашим менеджером по телефону: +7 (929) 923-00-09.
Общие положения:
Гарантийный срок на изделия, изготовленные по индивидуальным меркам заказчика, составляет 14 дней (2 недели) с момента передачи изделия покупателю.
Гарантийные обязательства включают:
• Контроль качества материалов и фурнитуры, использованных при изготовлении изделия
• Проверка швов и обработки краев изделия
• Соответствие изделия заявленным при заказе параметрам
• Отсутствие производственных дефектов
Гарантийные случаи
Гарантия распространяется на следующие виды дефектов:
• Разрывы швов
• Отслоение материалов
• Дефекты пошива
• Производственные дефекты материалов (если они не были оговорены при заказе) Наличие брака на ткани или фурнитуре
Исключения из гарантии
Гарантия не распространяется на:
• Повреждения, возникшие в результате неправильной эксплуатации
• Механические повреждения (отвалились элементы на изделии: стразы, бусины, камни, цепочки, повреждение молнии(застёжки) и другие мелкие элементы)
• Потертости и износ материалов (потертости об элементы сумки аксессуаров, образование катышек и зацепок в связи с контактом материалов или элементов изделия с посторонними предметами либо контактов деликатных тканей с элементами изделия)
• Следы воздействия химических веществ и косметических средств
• Нарушения правил ухода за изделием, неправильная эксплуатация и хранение изделия в неблагоприятных условиях (вблизи отопительных и нагревательных приборов, перевозка и хранение в экстремально низких или высоких температурах)
• Разрывы швов, отслоение материалов, повреждение материалов и фурнитуры в связи с изменениями в параметрах заказчика(увеличение параметров)
• Дефекты материалов предоставленных заказчиком
Порядок обращения по гарантии
Для рассмотрения гарантийного случая необходимо:
• Сохранить чек или иной документ, подтверждающий покупку
• Обратиться по каналам связи к продавцу (WhatsApp Direct или на рабочий телефон студии IRNESTE)
• Оформить письменное заявление с описанием дефекта в свободной форме
• Передать изделие продавцу для проведения проверки
Важное условие
Доставка изделия для проведения гарантийного ремонт осуществляется за счет покупателя. Расходы на обратную доставку (в случае положительного решения по гарантийному случаю) компенсируются продавцом.
Сроки рассмотрения
• Проверка качества изделия проводится в течение 7 (семи) рабочих дней с момента получения заявления
• Устранение дефектов или замена изделия осуществляется в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней при условии наличия материалов для устранения недостатка
Права потребителя
При выявлении гарантийного случая покупатель имеет право на:
• Бесплатный ремонт изделия
• Возврат денежных средств (в случае невозможности устранения дефекта) Возможность устранения дефекта определяет продавец
Дополнительная информация
Продавец оставляет за собой право отказать в гарантийном обслуживании при:
• Отсутствии документального подтверждения покупки
• Нарушении правил эксплуатации изделия
• Повреждениях, возникших по вине покупателя
• Исключений из гарантии
Правила возврата товара «IRNESTE»
1. Общие условия возврата
1.1. Возврат товара возможен в случаях и порядке, предусмотренных действующим законодательством РФ и настоящими правилами.
1.2. Возврат осуществляется при сохранении товарного вида изделия, фабричных ярлыков, пломб, а также при отсутствии следов носки и использования.
2. Товары, не подлежащие возврату
2.1. Платья, выполненные по индивидуальным меркам (индивидуальный пошив, подгонка по фигуре, изменение модели по пожеланиям клиента), возврату и обмену не подлежат.
2.2. Данное условие соответствует положениям Закона РФ «О защите прав потребителей» в части товаров, изготовленных по индивидуальному заказу.
2.3. В случае, если клиент самостоятельно и неверно снял мерки (ошибся с размером, объемами, длиной и т.п.) и по этой причине товар не подошел по размеру или посадке, возврат и обмен невозможен.
3. Состояние товара при возврате
3.1. К возврату принимаются только те изделия, которые:
- не были в использовании;
- не имеют следов носки, загрязнений, пятен, повреждений, посторонних запахов (в т.ч. парфюма, дыма и т.п.);
- имеют сохраненные все фирменные ярлыки и пломбы, не срезаны и не повреждены.
3.2. Товары со следами носки и использования, а также изделия со срезанными или поврежденными пломбами возврату не подлежат.
4. Сроки возврата денежных средств
4.1. После получения и проверки товара сотрудниками IRNESTE, возврат денежных средств осуществляется в течение 7 (семи) календарных дней.
4.2. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с клиентом.
5. Порядок оформления возврата
5.1. Перед отправкой товара на возврат необходимо обязательно согласовать условия возврата с менеджером IRNESTE по телефону: +7 (929) 923-00-09.
5.2. После согласования возврат осуществляется по адресу: г. Москва, бульвар Веласкеса, д. 3, корп. 2.
5.3. Стоимость доставки товара при возврате (в том числе почтовые и транспортные услуги) оплачивается покупателем и не компенсируется.
5.4. Рекомендуется отправлять товары с возможностью отслеживания и сохранением чека/квитанции до момента зачисления денежных средств.
6. Проверка товара при возврате
6.1. После поступления товара на указанный адрес изделие проходит проверку на сохранность товарного вида, наличие ярлыков и пломб, отсутствие следов носки и повреждений.
6.2. В случае несоответствия товара условиям возврата IRNESTE вправе отказать в возврате денежных средств. В таком случае товар может быть отправлен обратно покупателю за его счет.
7. Дополнительная информация
7.1. Оформляя заказ, покупатель подтверждает, что ознакомлен и соглашается с настоящими правилами возврата.
7.2. При возникновении вопросов по возврату товара вы можете связаться с нашим менеджером по телефону: +7 (929) 923-00-09.